رقم حساب المواطن وآلية تقديم الاعتراضات
يبحث الكثيرون عن رقم حساب المواطن خاصًة بعد أن تم الاعلان عن إمكانية تواصل المستفيدين مع مركز خدمة العملاء وذلك من أجل الاجابة عن كافة الأسئلة التي تأتي في أذهان المستفيدين وكذلك محاولة مساعدتهم للوقوف ضد أي من المشكلات التي من المُمكن أن تواجههم.
رقم حساب المواطن
بالبحث عن رقم حساب المواطن تبين لنا أنه يمكن التواصل عبر عبر الرقم الموحد 19912، وذلك للاستفسار عن مختلف الجوانب المتعلقة بالبرنامج، بما في ذلك:
- التحقق من نتائج الأهلية والاستحقاق
- تقديم الشكاوى على مبالغ الدعم
- الحصول على الدعم الفني والتقني
ويعمل مركز الاتصال خلال أيام الأحد إلى الخميس وفق الفترات التالية:
- من 10:00 صباحًا إلى 3:00 مساءً
- ومن 8:00 مساءً إلى 1:00 صباحًا
ولضمان سرية المعلومات وحماية البيانات الشخصية، يشترط استخدام رقم الجوال المسجّل في البرنامج عند التواصل.
تقديم شكوى على مبلغ الاستحقاق
وأوضح البرنامج أنه في حال لاحظ المستفيد وجود فرق في مبلغ الدعم المودع مقارنة بما يستحقه، يمكنه تقديم شكوى إلكترونية عبر الحساب الشخصي في الموقع الرسمي للبرنامج.
كما تُفعّل أيقونة الشكوى بعد خمسة أيام من تاريخ كل دفعة، وتُتاح إمكانية التقديم لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ الصرف وفي حال قبول الشكوى، يُصرف المبلغ المستحق بأثر رجعي عن الشهر المعني بالاعتراض.
كما حث البرنامج المستفيدين على استخدام الحاسبة التقديرية المتوفرة عبر البوابة الإلكترونية، والتي تتيح للمستخدم احتساب قيمة الدعم المحتمل بناءً على عدة معايير مثل:
- إجمالي دخل الأسرة
- عدد أفرادها
- أعمار التابعين
قنوات التواصل الرسمية
إلى جانب الرقم الموحد، يمكن للمستفيدين التواصل مع حساب المواطن من خلال:
- الحساب الرسمي على منصة X (تويتر سابقًا)
- الحساب الشخصي في البوابة الإلكترونية، والذي يوفّر خدمات التحقق من الأهلية، متابعة الطلبات، وتحديث البيانات.
وأشار البرنامج إلى أن صفحة المستفيد تعد جزءًا من منظومة رقمية متكاملة تهدف إلى رفع مستوى رضا المستفيدين من خلال تسريع الإجراءات، وتحسين تجربة المستخدم عبر قنوات تواصل فعالة مع مسؤولي الوزارة.