قدم الآن.. استعلم عن خدمة الشكاوى الإلكترونية الكويت عبر تطبيق سهل الحكومي وأبرز الأهداف المخصصة
في إطار دعم جهود التحول الرقمي وتسهيل الخدمات الحكومية للمواطنين والمقيمين، أعلنت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في الكويت عن إطلاق خدمة الشكاوى الإلكترونية الكويت إلكترونيًا ضد شركات الاتصالات ومزودي خدمة الإنترنت وذلك عبر تطبيق سهل الحكومي، وتهدف هذه المبادرة إلى تحسين تجربة المستخدمين، وتقديم آلية فعالة وسريعة لتلقي الشكاوى ومتابعتها بقدر عالي من الشفافية والكفاءة.
خدمة الشكاوى الإلكترونية الكويت
دعت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات جميع المستخدمين في الكويت إلى الاستفادة من هذه خدمة الشكاوى الإلكترونية الكويت الرقمية، مشددة على أن هذه الخطوة تأتي ضمن التزام الهيئة بتحسين مستوى الخدمات التقنية وحماية حقوق العملاء بما يتماشى مع رؤية الكويت للتحول الرقمي، للاستفادة من الخدمة، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى تطبيق سهل الحكومي.
- اختيار خدمة تقديم شكوى على مزود خدمة الاتصالات.
- تعبئة نموذج الشكوى بالبيانات والمعلومات المطلوبة.
- إرسال الشكوى وانتظار رد الهيئة بعد مراجعتها ودراسة الحالة مع الجهة المعنية.
أبرز مزايا الخدمة عبر تطبيق سهل
توفر الخدمة الإلكترونية عبر سهل عدة مزايا مهمة، تفاصيل إطلاق خدمة تقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر تطبيق سهل الحكومي، كخطوة متقدمة نحو تسهيل وصول المستخدمين لحقوقهم وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات بالكويت، منها:
- تقديم الشكاوى إلكترونيًا ضد شركات الاتصالات ومزودي الانترنت.
- متابعة حالة الشكوى مباشرة عبر التطبيق.
- الحصول على إشعارات فورية بكل تحديث أو إجراء يتم على الشكوى.
الفئات المستهدفة للخدمة
هناك مجموعة من الفئات المستهدفة التي تعمل على تهديف الخدمة، حيث قامت الخدمة متاحة لجميع الأفراد في الكويت ممن يواجهون مشاكل تتعلق بـ:
- شركات الاتصالات (المتنقلة والثابتة).
- مزودي خدمات الإنترنت.
- قضايا الفوترة، ضعف التغطية، أو سوء الخدمة.
أهداف الخدمة الشكاوي
قامت الهيئة العامة للاتصالات بتقديم مجموعة من أهم الأهداف التي تعمل على تقديم خدمة الشكاوي، حيث تندرج هذه الخدمة ضمن استراتيجية الهيئة الهادفة إلى، ومن أبرز الأهداف ما يلي:
- تعزيز حماية حقوق المستهلك في قطاع الاتصالات.
- ضمان العدالة في التعامل بين العملاء ومزودي الخدمات.
- تحسين جودة الخدمات المقدمة.
- رفع مستوى رضا المستخدمين.
تعليقات