هبة بريس – الرباط

في حادثة مؤسفة، وجد أحد الزبائن نفسه في مواجهة مشكلة مع شركة الخطوط الملكية المغربية بعد أن فقد أمتعته أثناء رحلة سفره.

الزبون المعني لجأ إلى الصفحة الرسمية لشركة الخطوط الملكية المغربية على مواقع التواصل الاجتماعي للمطالبة باستعادة حقائبه وأغراضه التي فقدها خلال رحلة مع الشركة.

وبعبارات الرجاء، طلب الزبون من الشركة استعادة حقائبه التي فقدها, مؤكدا على أنه لم يتمكن من استلام أمتعته، رغم مرور عدة أيام، ما جعله في موقف صعب وغير مريح.

و أشار الزبون إلى أنه لجأ مرارًا وتكرارًا إلى الاتصال بالشركة عبر مختلف الوسائل المتاحة، ولكن دون جدوى.

مواقف مشابهة تعرض لها العديد من المسافرين على مدار السنوات الماضية مع “لارام“، ما يعكس ضعف أنظمة تتبع الأمتعة وتدني مستوى خدمة العملاء في الشركة.

هذه الواقعة تضاف إلى عشرات بل مئات الشكاوى التي تتلقاها الشركة يوميًا بسبب ضعف خدماتها وتواصلها مع زبائنها، على الرغم من الأسعار المرتفعة لتذاكر السفر.